Légal
Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026. Cette page fait partie des conditions de vente. Elle est volontairement courte, pour être claire avant que vous commandiez.
Le principe, en une phrase
Pas de retour ni d’échange, sauf si l’article a un défaut : pièce abîmée, erreur de préparation, ou article clairement différent de la fiche produit.
Comment signaler un défaut
- Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception, sur WhatsApp.
- Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo du défaut.
- Nous regardons la demande à la main, puis nous vous répondons.
Ce qui ne peut pas être repris
Un article porté, lavé, ou dont l’étiquette a été retirée, sans défaut constaté, n’est pas repris. Un simple changement d’avis, une taille que l’on aurait préférée autrement, ou une couleur un peu différente selon l’écran, ne suffisent pas, sauf défaut réel.
Si le défaut est reconnu
Nous proposons, selon le cas et votre choix quand c’est possible :
- le remplacement de l’article, si un exemplaire est disponible ;
- ou le remboursement du prix de l’article concerné, par le même moyen que votre paiement (Orange Money, ou espèces).
Le remboursement est effectué après accord, dans les meilleurs délais, en pratique sous quelques jours ouvrés. Les frais de livraison déjà confirmés et payés sont remboursés si le défaut rend l’article inutilisable et qu’aucun remplacement n’est possible.
Annulation avant l’envoi
Tant que la commande n’est pas partie en livraison, vous pouvez demander son annulation sur WhatsApp. Si vous avez déjà payé, le montant reçu est remboursé selon le même moyen.